Ответы на часто задаваемые вопрос по продукции "РВМ Электромаркет" - удлинителям на катушках

Удлинители на металлических катушках РВМ Электромаркет

Технические вопросы

Катушка "РВМ Электромаркет" – полностью металлическая? Продукция сертифицирована?
Я планирую использовать удлинитель на стройке – удлинитель с каким проводом мне лучше выбрать?
Мне нужен удлинитель на металлической катушке, но с 5 розетками на 220В – возможно ли заказать такой?
Может ли повлиять качество проводки на участке на работу удлинителя?
Мне нужен удлинитель на 25А, но я не нашёл его в каталоге - что вы можете предложить?
У меня на даче удлинитель подключён к розетке и каждый раз, чтобы включить газонокосилку мне приходится носить его, можно ли облегчить эту задачу?
Можем ли мы заказать изготовление удлинителя на кабеле КГ-ХЛ?
В чём принципиальное отличие вашего изделия 4-18-1072, например, от 4-18-1073, если оба выполняют функцию распределения напряжения?
Могут ли ваши удлинители на катушках эксплуатироваться в зимний период вне помещений?
Мне необходимо подключить один электроинструмент мощностью 3 кВт - что можете порекомендовать?
Что такое "15-ая серия удлинителей РВМ Электромаркет"?
Снабжены ли ваши удлинители индикаторной лампочкой?
Удлинители на металлической катушке должны быть намного тяжелее, чем на пластиковой - это верно?
Чем отличается разъем СЕЕ 220В/16А от Schuko 220В/16А? Они не подходят друг к другу?
Можно ли заказать у вас удлинитель с термореле?
Почему я не могу заказать удлинитель с проводом 2*4 или 3*4 и обычными разъемами, мне не нужно 32 Ампера!
ПРС или КГ?
Защитные крышки, защитные шторки, IP44 - в чем разница?
Производите ли вы взрывозащищенные удлинители?
Можно ли приобрести у вас удинители с обрезиненными разъемами?
Почему я не могу приобрести удлинитель с необходимыми мне параметрами?
Мне недостаточно IP44 (IP54), сделайте степень защиты побольше!
Почему нагревается провод на удлинителе?
Я видел в продаже удлинители на 4 кВт, ваши менеджеры утверждают, что это невозможно - кто прав?
В чем проблема сделать удлинитель с выключателем и IP44? У меня уже был такой!
У меня указан код 4-18-1480-50, а в счете 4-18-1480-5 - в чём разница?
Возможна ли поставка удлинителя на 150, 200 или более метров?
Почему бытовые удлинители на 16А вы оснащаете проводом 1.5 кв.мм, а не 1?
Удлинитель или сетевой фильтр - в чём разница?
Можно ли установить на удлинитель не ПВС, а ВВГ, он же долговечнее!
Если розетка на 250В и сила тока 16А, то получается 4 кВт, а не 3,5, нет?
Почему вы различаете металлическую и металлическую комбинированную катушку?
Морозостойкие ли ваши удлинители?
Почему нельзя установить термозащиту на удлинитель 100 метров с кабелем КГ-ХЛ? Заказчик требует такие параметры!
Менеджер сообщил мне, что не рекомендует подключать один удлинитель в другой и не советует использовать в качестве сварочного удлинителя модель с 4 розетками, почему?
Морозостойкий КГ - это КГ-ХЛ!
У нас указано в заказе УХ-02-18, а в счете УХ-02-08, заказчик требует письмо о соответствии!
В счете провод ПВС, а нам нужно использовать зимой и ПВС лопается, почему предложен не тот провод?!
Не надо присылать мне школьные формулы, понятно, что у одного 3 кВт, у другого 4 кВт, это округление.
Что значит "чрезмерные, но неполные параметры" в ответе на мою заявку?
Мне сообщили, что удлинитель не может быть "не менее", как это понять?
Соответствуют ли ваши пустые катушки нашим требованиям к ним?
Мне нужен предохранитель, а не выключатель в удлинителях на катушках, исправьте счет.
По таблице в Интернете мощность кабеля с 4 квадратами - 15 кВт, почему вы пишете, что их 21?!
Почему данная позиция не включена в счет: УДЛИНИТЕЛЬ 100А ГОСТ Р 51539-99?
Нам нужен удлинитель на металлической катушке с 4 розетками IP44 и проводом ПВС 2*2,5 100 метров - почему такой нельзя сделать?
Почему нельзя установить термовыключатель на удлинитель на 380В?
Мне нужно намотать 50 метров КГ 3*2,5 на рамку, в чём проблема?
Нам нужен удлинитель 25 метров с 4 розетками на кабеле КГ-ХЛ 2*2,5, но без катушки, предлагают или на катушке, или с заземлением. Почему?
Не понимаю, что значит "мощность не может быть не менее 3500Вт", нам нужно именно так!
Можно ли сделать поставленный ранее удлинитель, но с повышенной степенью защиты?
Менеджер сообщил, что удлинители на катушке "РВМ" более ремонтнопригодные, чем другие из ассортимента - почему?

Общие вопросы


Прошу прислать характеристики изделия.
Мне поступило письмо об окончания срока действия счета, я что-то должен ответить?
Получил ответ "наше предприятие не поставляет в таких объемах" - что это значит? Слишком мало?
Можно ли заказать изделия под нашей торговой маркой?
Могу ли я подъехать и купить удлинители за наличные?
Почему на один удлинитель на барабане с 30 метрами провода у вас так много цен? Что выбрать?
Какие сроки изготовления? Почему я не могу получить продукцию сразу же со склада?!
Можно ли заказать в Вашей фирме один удлинитель на металлической катушке?
На фотографии удлинитель с белым проводом, а мне поставили с черным!
Я делаю заявку в устной форме, а меня просят оформить её письменно, у меня нет на это времени!
Хочу заказать доставку продукции до своего склада, возможно ли это?
Прошу предоставить схему проезда на склад. Меня уведомят о готовности?
Как ускорить выполнение заказа?
Наш водитель не должен грузить продукцию.
Ошибка в документах - как исправить? Как получить акт сверки?
Почему вы не можете выставить счет по фотографии щитка? Или прислать фотографию своего аналога?!
Как стать вашим дилером, дистрибьютором?
Почему вы не можете отправить груз моим перевозчиком, а предлагаете своего?
....это точно аналог того, что нам нужно?
Почему при отгрузке в адрес моего заказчика в письме я должен указывать его наименование?! Зачем вам эта информация?
Срок изготовления до 10 рабочих дней - это сколько? 1 или 10?
Это госконтракт, здесь нельзя менять характеристики - не надо умничать, сообщите будете поставлять или нет.
Почему я не могу заранее получить паспорт на изделие? Это требование заказчика.
Вместо адекватного КП просто написали в тексте письма цену, как получить оформленное предложение?
Мы можем заключить договор на наших условиях?
У меня есть предложение дешевле, но я не имею права назвать его, сделайте цены ниже!
Почему в приемке товара есть указание на соответствие квалификации сотрудника ПУЭ?!
Почему мы несём ответственность за перевозку товара транспортной компанией?! У нас нет времени и основания проверять товар на терминале.
Фото на сайте совпадают с реальными изделиями?
Почему мне не могут сообщить контактное лицо на складе для получения продукции?
Прошу подтвердить степень защиты сертификатом соответствия.
Может ли поменяться цена на товар при отгрузке, но после оплаты?
Разве я должен подбирать аналоги?
Откуда я знаю, когда приедет транспортная компания и как я могу заранее заказать документы на отгрузку?!
Пришлите оптовый прайс-лист.
Сообщили, что зимой минимальный срок выполнения заказа может быть увеличен, причем тут зима!?
Возможно ли сохранение скидки при изменении объёма заказа? Я не могу решать за конечного заказчика, что он закупит.
Срок поставки до 10 рабочих дней реальный? За сколько сделаете?
При заказе указали, что нужна будет доставка до транспортной компании. Нам нужно отправить на два направления, в услуге отказано - почему?
Как получить каталог пустых катушек? У меня нет заказа, я должен выбрать!
Разъясните, что вы называете доставкой и организацией доставки - я ничего не понял.
Нам нужен аналог удлинителю другого производителя, почему предложена модель с иным числом розеток?
Зачем вы устанавливаете автоматический выключатель вместо обычной кнопки, это же снижает степень защиты?
Мне сказали, что это не техзадание, тогда что это?
Возможно ли предоставление скидок на объём при заказе индивидуальных изделий?
Я не знаю пока количества, мне просто нужна цена!
Можно ли зафиксировать цены на определенный промежуток времени? Мы не можем оплатить счет сразу.
Сообщили, что я не подтвердил предыдущий запрошенный акт сверки - вы и не просили его подтвердить.
Мне сообщили, что счет актуален, моя бухгалтерия требует его обновить!
Мы потеряли накладную, просим отправить дубликат заказным письмом, сообщите номер трекинга.
Понятно же, что имеется в виду, какая разница, как назвать?
Написали, что параметры бессмысленные, но выполнимые. Как это понять?
Почему удлинитель не может быть "сварочным" или "садовым"? У меня так указано в запросе.
В комментарии к счету было добавлено, что параметры в заявке малоинформативные и требуют уточнений. Что ещё нужно?
Я не электрик, вы специалисты, подберите сами, что нужно!


Катушка "РВМ Электромаркет" – полностью металлическая? Продукция сертифицирована?

Да, наши удлинители выпускаются на полностью металлических катушках, без пластиковых вставок, что обеспечивает повышенные эксплуатационные свойства, высокие характеристики по прочности и стойкости к повреждениям не только на внешних сторонах катушки, но и на самом барабане, а также позволяет использовать удлинители при отрицательных температурах и комплектовать их, в том числе и кабелями до КГ 5х6 включительно. Наше предприятие является первой организацией, кто освоил производство удлинителей на металлических катушках в России, и до сих пор остаётся одним из немногих европейских производителей данного вида продукции. Вся продукция ООО "РВМ Электромаркет" сертифицирована (3 сертификата Таможенного союза на соответствие Техническим регламентам). Наряду с полностью металлической катушкой в ассортименте также представлены удлинители на металлической комбинированной катушке, с пластиковыми деталями, что позволяет использовать её, в том числе для изготовления удлинителей без обязательного заземления.

Я планирую использовать удлинитель на стройке – удлинитель с каким проводом мне лучше выбрать?

В данном случае, мы настоятельно рекомендуем (в странах Евросоюза, например, это условие является обязательным) приобрести удлинитель с кабелем КГ, сечением не менее 1,5 кв.мм. и с розетками, закрытыми брызгозащитным крышками. То же самое действительно и для иных случаев, когда удлинитель эксплуатируется вне помещений. Подробнее...

Здесь можно прочитать более подробно о выборе провода/кабеля для удлинителя.

Мне нужен удлинитель на металлической катушке, но с 5 розетками на 220В – возможно ли заказать его?

Да, наша фирма производит удлинители не только с 1 или 3, но и 2, 4 и 5 розетками. Также возможно изготовление удлинителя с типом кабеля или сечением, необходимым Вам, в случае если это технически реализуемо. О розетках и вилках на удлинителях "РВМ Электромаркет"...

Может ли повлиять качество проводки на участке на работу удлинителя?

Повреждения проводки или, например, заземляющего контакта могут повлиять на правильную работу удлинителя. Это же актуально в тех случаях, когда входное напряжение ниже 220В, т.к. из-за собственного сопротивления провода неизбежны потери мощности, и напряжение на выходе будет ещё ниже. Для предотвращения этого эффекта мы рекомендуем использовать удлинители с большим сечением провода.

Мне нужен удлинитель на 25А, но я не нашёл его в каталоге - что вы можете предложить?

На рынке российских электроудлинителей действительно можно встретить удлинители с подобными заявленными характеристиками (другой пример: удлинители на 220В и 19А на проводе сечением жил 2,5 кв.мм., или на 4 и более кВт), но следует учитывать, что международным стандартом (ГОСТ IEC 60309-1-2016)  и производителями силовых разъемов не предусмотрен выпуск разъемов на 19, 20, 25 А и т.п.: разъемы выпускаются на 2.5, 6, 10, 16, 32, 63, 125 и т.д. ампер. 

Заявляя такие характеристики, чаще всего, имеется в виду сила тока, проводимая установленным на удлинителе кабелем. Так, например, кабель КГ 5*2,5 действительно выдерживает силу тока в 25А, но при этом установленные на данный кабель разъемы рассчитаны на иные значения, т.к., как было сказано выше, разъемов на 25А стандарта СЕЕ нет. Поэтому при заказе удлинителя "на 25 ампер", следует четко разграничивать: удлинитель должен быть на 25 Ампер или разъемы на указанное значение, т.к. подключая, например, в 16-амперный разъем оборудование силой тока 8 Ампер - этот разъем не перестаёт быть 16-амперным и тем более не становится "разъемом на 8А" . 

При этом каждый электрический удлинитель начинается с силовой вилки, а не с кабеля - и если она рассчитана на передачу 16А, то установка кабеля с возможностью передачи 19А никак не повлияет на увеличение силы тока для вилки. Аналогично для розеток: если выходная сила тока розетки составляет 16А, а вилки 32А - то некорректно считать силу тока удлинителя по кабелю (если его сила тока выше силы тока розеток), т.к. на выходе потребитель получит всё равно 16А. 

У меня на даче удлинитель подключён к розетке и каждый раз, чтобы включить газонокосилку мне приходится носить его, можно ли как-нибудь облегчить эту задачу?

При ситуации, когда сам удлинитель может находиться в статичном положении, мы рекомендуем Вам приобрести наши изделия с одной выносной розеткой или с выносной каучуковой колодкой – в этом случае у Вас будет тот же самый удлинитель на металлической катушке, с теми же длинами провода, но только на одном конце провода вместо привычной штепсельной вилки будет каучуковая колодка с одной или тремя брызгозащищенными розетками, Вам достаточно просто отнести её к месту расположения подключаемых устройств, не перемещая самой катушки. Подробнее..

Можем ли мы заказать изготовление удлинителя на кабеле КГ-ХЛ?

Да, это возможно, но наши менеджеры всегда предупреждают заказчика о зачастую технической нецелесообразности таких изделий. Иногда покупатели при выборе удлинителя ориентируются на один из его узлов - кабель, технические характеристики которого "переносятся" на весь удлинитель в целом, хотя установка, например, 32-амперного кабеля не увеличивает пропускную способность по силе тока всего удлинителя, если на входе установлена 16-амперная вилка, аналогичная ситуация характерна и для кабеля КГ-ХЛ. 

Температурный эксплуатационный режим данного кабеля на 20°С больше, чем у кабеля КГ (-60°С и -40°С соответственно), не рассматривая вопрос о вероятности работы с удлинителем при температуре ниже -40°С, тем не менее надо заметить, что стандартные разъемы, устанавливаемые на удлинители, выдерживают до -35...-40°С, что делает установку кабеля КГ-ХЛ практически бессмысленной (за исключением случаев, когда вилка удлинителя и сам удлинитель находятся в отапливаемых помещениях, а кабель при указанных для КГ-ХЛ температурах). Аналогичная ситуация наблюдается в вопросе влагозащиты удлинителя - необходимым параметрам должны отвечать все узлы удлинителя!

В чём принципиальное отличие вашего изделия 4-18-1072, например, от 4-18-1073, если оба выполняют функцию распределения напряжения?

Распределительный щиток (блок) РВМ Электромаркет  

Кабельные соединители 4-18-1071, 4-18-1072 и 4-18-1074 и т.д. дополнительно снабжены устройствами защитного отключения (УЗО) и блоками автоматических выключателей. Для работы на строительных площадках мы рекомендуем приобретать именно такие изделия.

Могут ли ваши удлинители на катушках эксплуатироваться в зимний период вне помещений?

Да, удлинители на металлических катушках "РВМ Электромаркет" могут эксплуатироваться при отрицательных температурах (кроме того, дополнительно каждый удлинитель снабжен пластиковой ручкой, которая позволяет переносить изделие, несмотря на металлическую стойку)! Подробнее...

Мне необходимо подключить один электроинструмент мощностью 3 кВт - что Вы можете мне порекомендовать?

В случае, когда удлинитель будет эксплуатироваться только с одним потребителем, или мощность потребителя приближена (или равна) суммарной мощности самого удлинителя - мы можем порекомендовать приобрести Вам удлинитель на катушке "РВМ Электромаркет" с одной розеткой, что позволит Вам сэкономить, не переплачивая за дополнительные розетки, которые не будут эксплуатироваться. Линейка удлинителей РВМ Электромаркет с одной розеткой позволяет Вам подобрать необходимое Вам изделие, исходя из требуемой мощности: 2,2 кВт или 3,5 кВт. Удлинители этого типа выпускаются, как с заземляющим контактом, так и без него. 

Что такое "15-ая серия удлинителей РВМ Электромаркет"?

Удлинители на катушке т.н. "15-ой серии", представляют из себя особый комбинированный вид удлинителя, сочетающий в себе как розетки на 220В, так и на 380В - удлинители этой серии выпускаются на кабелях КГ 3х1,5, КГ 3х2,5, КГ 3х4, КГ 4х1,5, КГ 4х2,5, КГ 4х4,0, КГ 5х1,5, КГ 5х2,5, КГ 5х4,0 и позволяют подключать в качестве нагрузки мощность от 3,5 кВт до 21 кВт. Розетки на 380В - рассчитаны, как на 16А, так и на 32А. Кроме того, ряд удлинителей 15-ой серии вместо розетки на 380В укомплектован розеткой на 220В, на 32А, или розеткой CEE 220В/16А. Все изделия обладают степенью защиты IP44.

Снабжены ли ваши удлинители индикаторной лампочкой?

Да. Ряд удлинителей на металлической катушке снабжен индикаторной лампочкой, показывающей, что удлинитель включён в сеть и находится в рабочем состоянии.

 Индикаторная лампа на удлинителе на катушке

Удлинители на металлической катушке должны быть намного тяжелее, чем на пластиковой - это верно?

Более 85-90% веса удлинителя (в большинстве случаев) приходится на вес самого кабеля, поэтому вес удлинителя определяется именно им, а не типом катушки. Но так как удлинители на металлической катушке позволяют наматывать более "тяжелый" кабель или стандартный кабель, но большей длины, по сравнению с пластиковой или комбинированной катушкой, то сравнивать эти два типа изделий по весовой характеристике некорректно. В случае одинаковой длины и типа провода - разница в весе незначительна. Средний разница по весу пустой катушки составляет 1-1,5 кг. Подробнее...

Чем отличается разъем СЕЕ 220В/16А от Schuko 220В/16А? Они не подходят друг к другу?

Отличие разъемов CEE 220В/16А от CE 220В/16А Schuko

Внешний вид изделий представлен на изображении выше. Технические параметры данных разъемов (напряжение, частота, сила тока, номинальная мощность) одинаковы, но при этом их габаритные размеры и способ соединения контактов отличаются и требуемые к ним ответные части соединения не совместимы между собой. Данный тип розеток широко применяется во многих видах оборудования, произведенного в Западной Европе. Нашей фирмой ещё в 2005-ом году был налажен серийный выпуск удлинителей с соответствующими разъемами серии КС-03, например - 4-18-1503. Для удобства потребителей - нашей фирмой также поставляются специальные адаптеры, выполняющие функцию переходника между разъемами данных стандартов.

Можно ли заказать у вас удлинитель с термореле?

Да, это возможно. В нашем ассортименте представлены серийные изделия на пластиковых и металлопластиковых катушках оснащаемые термозащитой. Касательно возможности поставки подобных удлинителей на металлических катушках - то это также возможно, но только при оптовых объемах закупки.

Почему я не могу заказать удлинитель с проводом 2*4 или 3*4 и обычными разъемами, мне не нужно 32 Ампера!

Как уже было сказано ранее, "перенос" характеристик кабеля на характеристики удлинителя является распространенной ошибкой, одним из ярких примеров которой служат удлинители сечением 4 кв.мм. и разъемами на 16 Ампер.

Во-первых, разъемы на 16А рассчитаны на подключение токопроводящих жил сечением не выше 2,5 кв.мм., любое завышенное сечение может приводить к поломке контактной группы. Во-вторых, даже с 40% запаса прочности для 16А вполне достаточно провода сечением 1,5 кв.мм., при допустимом проводе 2,5 кв.мм. этот запас вырастает почти в два раза, таким образом установка провода в 4 кв.мм. не только потенциально "травмоопасна" для самой розетки и вилки, но и превышает её допустимые характеристики в более чем 2 раза, что никак не увеличит мощность удлинителя. Подбор сечения "с запасом" является неверным при заказе удлинителя.

Простое правило - в розетку источника питания включается вилка удлинителя, а не кабель. Рассчитывайте характеристики изделия с вилки.

ПРС или КГ?

Классическая схема удлинителя предполагает выполнение им основной функции - удлинения имеющейся электролинии (помимо дополнительных функций распределения энергии между потребителями, удаленного управления подачей питания и т.д.), что может быть произведено при помощи кабеля (или провода) идентичного установленному на основной линии, либо превосходящего его по своим характеристикам. Например, при использовании газонокосилки с установленным проводом ПВС 3*1 удлинитель также должен быть оснащен данным проводом, либо любым иным с характеристиками, не менее заявленных для ПВС 3*1, например - КГ 3*1,5. Поскольку кабель КГ при задачах выполняемых электроудлинителем может выполнять все те же функции, что и провод ПВС, и его сечение больше - то использование удлинителя с ним является допустимым. Обратная ситуация, с заменой КГ на ПВС или уменьшением сечения - невозможна и опасна. В связи с чем, использование на удлинителях провода марки ПРС представляется нелогичным и нецелесообразным. Большинство выпускаемого электрооборудования не комплектуется данным проводом, а значит, использование удлинителей с ним будет обозначать понижение характеристик. Не рекомендуется сварочный аппарат с кабелем КГ 3*2,5 подключать к удлинителю с проводом ПРС, т.к. кабель КГ превосходит его по своим эксплуатационным возможностям. Следует также заметить, что провод ПРС, в большинстве случаев, не поддерживается на складах поставщиков КПП и его использование ведет к увеличению сроков поставки, повышению минильной отгрузочной партии удлинителей, их цены, а также трудностям при ремонте и снижению характеристик самого удлинителя. 

Защитные крышки, защитные шторки, IP44 - в чем разница?

IP44 (влагозащита, брызгозащита) - это комплекс технических решений, обеспечивающих соответствие разъема строго указанным параметрам данной степени защиты, данный стандарт описан МЭК (стандарт IEC 60529). Наличие любой защитной крышки на розетке - не является гарантией соответствия данной розетки степени защиты IP44. Так, например, один из ведущих мировых производителей электроудлинителей немецкая фирма HUGO BRENNENSTUHL GMBH & CO однозначно различает розетки с крышками и розетки IP44:

Другой вид защиты - защитные шторки - устанавливаются на розетки, в основном, в качестве защиты контактной группы от детей и случайного прикосновения. Установка защитных шторок на розетки, защищенные крышками или соответствующие степени защиты IP44, не является общепринятой практикой, так как, во-первых, розетки уже защищены от случайного прикосновения крышкой, и данные розетки используются, преимущественно, в промышленных условиях, что предполагает работу с удлинителями квалифицированных специалистов и исключает необходимость подобного рода "защиты от детей".

Производите ли вы взрывозащищенные удлинители?

Наше предприятие не занимается производством взрывозащищенного оборудования. Обращаем внимание, что взрывозащищенные удлинители - это не удлинители с повышенной степенью IP, а оборудование, обладающее соответствующим Удостоверением соответствия, переключаемой способностью, определенными материалами из которых изготовлены разъемы, а также с указанным в документации видом защиты от воспламенения и т.д.. Данные изделия должны маркироваться особым знаком.

Можно ли приобрести у вас удинители с обрезиненными разъемами?

Наше предприятие использует в своем производстве либо пластиковые, либо полноценные каучуковые разъемы, применение гибридных разъемов, доработанных из готовых к эксплуатации изделий, представляется экономически и технически нецелесообразным, особенно в сочетании с проводом марки ПВС. Как было сказано ранее - все узлы удлинителя должны соответствовать друг другу, выделение свойств одного из них: кабеля, вилки и т.д. - ошибочно. В случае если данное условие является принципиальным для заказчика - мы можем установить такие обрезиненные разъемы, но только при определенном минимальном количестве изделий.

Почему я не могу приобрести удлинитель с необходимыми мне параметрами?

Наиболее частая причина для невозможности изготовления удлинителя: несоответствие требуемых параметров технической возможности их реализации или нарушении требований нормативных документов. Так, часто можно встретить запросы вида "удлинитель 100 метров КГ-ХЛ 2*1", но эти параметры нарушают требования ГОСТ (сечение для 100-метровых удлинителей должно быть 2,5 кв.мм.). Мы не беремся за изготовление удлинителей, эксплуатация которых грубо нарушает правила электробезопасности, даже если "так указал заказчик". Разработка удлинителей должна производиться опытным квалифицированным персоналом, в соответствии не только с тем, что хочет заказчик, но и с безопасностью конечного изделия, даже если это ведет к корректировке пожеланий покупателя.

Мне недостаточно IP44 (IP54), сделайте степень защиты побольше!

Как уже было сказано выше, степень защиты удлинителя и соединения определяется всеми его узлами, мы можем произвести удлинитель со степенью защиты вплоть до IP68, но, даже не рассматривая вопрос того, что стоимость такого удлинителя в разы (!) будет выше аналога с IP44, следует четко понимать, что подключение удлинителя IP68 в розетку IP20 не приведет к увеличению степени пылевлагозащиты всего соединения и если место эксплуатации удлинителя не оснащено соответствующими разъемами, то увеличение степени защиты удлинителя тут никак не поможет.

Почему нагревается провод на удлинителе?

Основной причиной нагрева проводов на удлинителях, вопреки распространенным версиям ("не то сечение", "не тот производитель провода" и т.д.), является нарушение правил его эксплуатации, а именно: подключение полной нагрузки при неразмотанном до конца кабеле с катушки (предупреждение о неправильности такой эксплуатации удлинителя должно быть указано производителем на маркировке изделия, согласно требований нормативной документации), а также превышение суммарной мощности удлинителя (суммарная мощность удлинителя также должна быть указана производителем на этикетке).

Во избежание данной проблемы следует приобретать удлинитель с кабелем с медными жилами, той длины, которая Вам необходима, а не "с запасом, вдруг пригодится", и разматывать его полностью всегда, а также подключать правильно рассчитанную  нагрузку. Если Вы планируете приобрести удлинитель для подключения сварочного аппарата на 3 кВт, не стоит выбирать модель с 4 розетками, руководствуясь тем же принципом "вдруг пригодится" и просто имея в виду возможную невнимательность персонала, т.к. в этом случае подключение любого дополнительного оборудования может вызвать нагрев провода и т.п.

Я видел в продаже удлинители на 4 кВт, ваши менеджеры утверждают, что это невозможно - кто прав?

Законы физики. Мощность удлинителей на 220В рассчитывается по простой формуле: сила тока*напряжение=мощность. Напряжение 220В (для европейского оборудования 230В), сила тока (указана на самой вилке или на розетке): 16А. 16*220=3520, т.е. 3,5 кВт, или - для европейского оборудования - 3,6 кВт. Наименование бренда удлинителей, завода-изготовителя никак не отменяет общих законов физики. 3,5 кВт - это именно тот показатель мощности, который гарантируется производителем. Подключение в него мощности, превышающей указанную есть нарушение заявленных характеристик и эксплуатация удлинителя по параметрам работоспособность которых производителем не гарантируется.

В чем проблема сделать удлинитель с выключателем и IP44? У меня уже был такой!

Установленный на корпусе носителя удлинителя выключатель (автомат защиты, термореле, термовыключатель, брейкер, кнопка выключения и т.д.) для выполнения своих функций должен обладать возможностью ручного управления им (нажатие кнопки, переведение рычага выключателя в необходимое положение, перезагрузка сработавшей защиты и др.), что, естественно, делает невозможным соответствие этого узла удлинителя степени защиты выше, чем IP20. Если вы можете оперативно - без дополнительных операций - нажать кнопку, то, очевидно, на неё может попасть и вода, и пыль. 

Существует, как минимум, два решения данной проблемы: 1) автомат устанавливается на стороне корпуса удлинителя, противоположной той, где размещены розетки, что позволяет обеспечивать степень защиты розеток в случаях, когда источник брызг или пыли находится с их стороны (сам выключатель, в такой ситуации, просто находится с противоположной стороны) - данное решение применено в удлинителях "РВМ Электромаркет" на металлической катушке 2) выключатель защищен силиконовым колпачком, это решение используется в ряде удлинителей brennenstuhl. При составлении задания на приобретаемые удлинители принимайте во внимание, что зачастую "удлинитель 50 метров с термозащитой и розетками IP44" может значить вовсе не "удлинитель IP44", а "розетки IP44", что будет верно для розеток, но степень защиты удлинителя будет равна наименьшей степени защиты одного из его комплектующих, в данном случае выключателя. Для приобретения изделия в полном соответствии с необходимыми характеристиками - уточните у производителя или продавца, как осуществлена влагозащита выключателя и чем подтверждается степень его защиты, равная IP44.

У меня указан код 4-18-1480-50, а в счете 4-18-1480-5 - в чём разница?

Никакой разницы между данными обозначениями нет. При этом следует обратить внимание, что, например, артикул 4-18-1480-05 - уже описывает другое изделие.

Возможна ли поставка удлинителя на 150, 200 или более метров?

Нет. Даже если оставить без внимания тот факт, что на такие длины следует выбирать иной способ передачи электроэнергии, чем удлинитель, существуют и технические ограничения, продиктованные аспектами безопасности. Электрическая вилка на 220В/16А может подключаться к проводу сечением 0,75-2,5 кв.мм. (эта информация указана в технической документации на саму вилку), соответственно максимальное сечение удлинителя с такими параметрами: 2,5 кв.мм. Подключение большего сечения, например, 4 кв.мм. может быть произведено только с нарушением требований по подключению жил кабеля к контактной группе, либо если указанное сечение не соответствует заявленному. Максимальная длина удлинителя сечением 2,5 кв.мм, согласно требований нормативной документации, 100 метров. Основываясь на данных фактах можно сделать вывод: максимальная длина электроудлинителя на 220В и 16А - 100 метров, требуемое сечение 2,5 кв.мм. Любая большая длина может быть достигнута только с нарушением требований безопасности.

Почему бытовые удлинители на 16А вы оснащаете проводом 1.5 кв.мм, а не 1?

Действительно, предлагаемые на российском рынке удлинители часто оснащены проводом ПВС 3х1 и заявленной характеристикой 16А, 3500Вт, при этом при использовании аналогичного провода для удлинителей большей длины указываются уже меньшие значения. Мы находим это не совсем корректным и заявляем лишь те параметры, которые можем гарантировать: возможность кратковременного использования удлинителя с ПВС 3х1 при силе тока 16А не исключена, но не может быть заявленным "постоянным" параметром. Для бытовых удлинителей с проводом 3х0,75 и 3х1 - сила тока 10А, 3х1,5 и 3х2,5 - 16А. 

Удлинитель или сетевой фильтр - в чём разница?

В назначении. Сетевой фильтр прежде всего предназначен для фильтрации помех и, обычно, выпускается с небольшой длиной провода. Среди характеристик сетевого фильтра, не применимых к удлинителю, есть такие, как: частота подавляемой помехи, импульсный ток помехи, рассеиваемая энергия и т.д. Следует помнить, что удлинитель, удлинитель с выключателем - это не сетевой фильтр!

Можно ли установить на удлинитель не ПВС, а ВВГ, он же долговечнее!

Нельзя. Класс гибкости провода ВВГ не позволяет применять его по назначению электрического удлинителя.

Если розетка на 250В и сила тока 16А, то получается 4 кВт, а не 3,5, нет?

В теории - да, но не на практике. Напряжение на территории РФ составляет, согласно требований ГОСТ - 230В, имеется также требование другого ГОСТ, где напряжение указано, как 220В, но в данном случае 220 или 230 не совсем принципиально, потому что данные значения не соответствуют предлагаемым 250, а значит и 4 кВт. Потенциал работы комплектующих при указанных параметрах является нереализуемым на практике (в качестве примера: катушка удлинителя на которую можно намотать 50 метров кабеля, но намотано 30 - не делает удлинитель 50-метровым, что может быть реализовано при замене кабеля, т.е. изменении фактических характеристик до заявляемых, а, значит, и 4 кВт возможны лишь при подключении к сети напряжением 250В, но не 220-230В, что в свою очередь не зависит от удлинителя и при подключении заявленных 4 кВт и реальной возможности передать 3,5 кВт, возможно, возгорание и оплавление изделия).

Почему вы различаете металлическую и металлическую комбинированную катушку?

Для многих заказчиков использование катушки без пластиковых вставок и деталей является принципиальным вопросом (прочность, повышенный срок эксплуатации и т.д.), мы не считаем возможным, как ряд других производителей, ставящих во главу угла вопросы конкурентной борьбы, а не интересов покупателей - называть металлопластиковую катушку металлической, имея в ассортиментном ряду изделия, выполненные на полностью металлическом носителе.

Морозостойкие ли ваши удлинители?

При заказе электрооборудования следует указывать применимые к нему параметры, выраженные в соответствующих единицах измерения. "Морозостойкость" - это свойство преимущественно однородных веществ или материалов, но не электроудлинителя, т.е. комплектного изделия, состоящего из разных материалов. Говоря об оборудовании, мы можем различать: в целом возможность применения при отрицательных температурах либо конкретный температурный режим. Является ли "морозостойким" удлинитель, рассчитанный на эксплуатацию при температуре до -20°С для потребителя, эксплуатирующего его при значении -30°С? Если понимать под "морозом" температуру ниже 0°С, то такое изделие "морозостойкое", но условиям эксплуатации оно не отвечает. Рекомендация: не указывайте при заказе то, что может быть понято по-разному: "длинный", "мощный", "силовой", "морозостойкий", сообщайте конкретные параметры или их диапазон.

Почему нельзя установить термозащиту на удлинитель 100 метров с кабелем КГ-ХЛ? Заказчик требует такие параметры!

Это реализуемо, но имеет свои ограничения при эксплуатации, которые, возможно, будут превосходить пользу от термозащиты. При длинах свыше 60 метров мы рекомендуем использовать только профессиональные виды токовой защиты, а именно автоматический выключатель или вилку-УЗО. Гарантия корректной работы термозащиты для длинномеров снижается с увеличением длины, а при температурах на которые расчитан кабель КГ-ХЛ не гарантируется. Поставлять удлинитель один из узлов которого заранее не сможет функционировать должным образом - мы не считаем правильным, т.к. это не вопрос качества сборки или комплектующих, а лишь несовместимость параметров изделия и условий эксплуатации. Некоторые модели наших удлинителей на 100 метров, применяющихся при положительных температурах, оснащены полноценными двухполюсными автоматическими выключателями. Удлинители на кабеле КГ могут оснащаться вилками-УЗО.

Менеджер сообщил мне, что не рекомендует подключать один удлинитель в другой и не советует использовать в качестве сварочного удлинителя модель с 4 розетками, почему?

Ответ на оба вопроса будет один: превышение мощности удлинителя. При паспортной мощности удлинителя с 2 розетками 3500Вт подключение в него двух точно таких же удлинителей с полной нагрузкой (ведь для них она, согласно паспорта, составляет те же 3500Вт) приведёт к тому, что первый удлинитель получит нагрузку в 2 раза больше допустимой. Конечно, подключаемый удлинитель может быть с 1 розеткой или "главный" из них оснащён защитой от перегрузки, но более простым решением будет изначально заказать удлинитель необходимой длины. Удлинитель должен быть конечным звеном распределения для подключаемого инструмента, за исключением ряда кабельных соединителей

Подключая мощный сварочный аппарат мощностью, например, 3 кВт в удлинитель мощностью 3,5 кВт на оставшиеся 3 розетки остаётся 0,5 кВт, что не позволит туда подключить второй сварочный аппарат. Соответственно, либо такой удлинитель некорректно называть "сварочным" или предназначенным для такого оборудования, либо число розеток должно соответствовать реально требуемой мощности. Мы рекомендуем использовать удлинители с 1 розеткой для исключения ситуаций ошибочной перегрузки изделия.

Морозостойкий КГ - это КГ-ХЛ! 

Выше мы уже рассмотрели заблуждение в понимании термина "морозостойкость", но даже если принять его, как "возможность эксплуатации при отрицательных температурах", то в этом случае кабель КГ - уже "морозостойкий". Указание "морозостойкий кабель" может помочь определить тип устанавливаемого кабеля, но "морозостойкий КГ" не обозначает КГ-ХЛ, а лишь повторяет само себя (также как, например, "трехфазный удлинитель на 380В" - в этом случае "380В" или "трехфазный" дублируют друг друга, а не дополняют параметры).

У нас указано в заказе УХ-02-18, а в счете УХ-02-08, заказчик требует письмо о соответствии!

В последние годы количество запросов, содержащих ошибки в наименованиях и параметрах изделий, по нашей статистике, неуклонно растёт. Удлинителей серии УХ-02-18 не существует, но данное обозначение встречается очень часто и является одной из распространенных опечаток в документации заказчиков. Очевидно, что в подобных случаях приводить в соответствие обозначение должны сами заказчики, а не производитель оборудования. Другими примерами наиболее частых ошибок являются модели удлинителей само обозначение которых устанавливает силу тока величиной 16А, но при этом содержащих в описании другие значения, вплоть до "65А" или удлинители бытового назначения с проводом 2*1, чья сила тока заявлена как 110А (на самом деле, это тоже опечатка и данные изделия рассчитаны на 10А). Мы рекомендуем сверять обозначения и характеристики прежде всего с каталогами производителей, сайты ряда Интернет-магазинов, к сожалению, содержат информацию об удлинителях с ошибками, при этом некоторые заказчики настаивают на соблюдении всех параметров, даже если их некорректность очевидна.

В счете провод ПВС, а нам нужно использовать зимой и ПВС лопается, почему предложен не тот провод?!

Характеристики провода ПВС не предполагают его использование при отрицательных температурах, а не в конкретный сезон. Январь в Сочи и март в Якутске различаются достаточно сильно, хотя в одном случае это зима, а в другом весна, поэтому руководствоваться необходимо температурой эксплуатации. При отсутствии прямых указаний по температурному режиму или марке провода по умолчанию предлагаются модели с проводом ПВС.

Не надо присылать мне школьные формулы, понятно, что у одного 3 кВт, у другого 4 кВт, это округление.

Наши менеджеры указывают на несоответствие параметров в заявке во избежание каких-либо недопониманий в случае поставки изделий. "Школьные формулы" определяют конкретное значение мощности, работа изделий при превышении которой не гарантируется и может быть потенциально опасной. Округление 3,5 до 4, на наш взгляд, является недопустимым для электрооборудования. В этом случае можно удлинитель длиной 4 метра с 4 розетками "округлить" до 5 метров и 5 розеток, что, очевидно, будет расходиться с реальностью.

Что значит "чрезмерные, но неполные параметры" в ответе на мою заявку?

"Удлинитель электрический сетевой силовой 4 розетки IP44 с защитными крышками" или "удлинитель морозостойкий силовой строительный" - яркие примеры чрезмерных, но неполных параметров. Слова "силовой", "электрический", "строительный" и "сетевой" не несут никакого значения для заказа, указание на защитные крышки дублирует уже указанную степень защиты, но при этом в заявке отсутствует, среди прочих важных характеристик, длина провода; характеристика "морозостойкий" - с определенными оговорками - уточняет нужное изделие, но является технически некорректной. Параметры чрезмерны с одной стороны, но неполные с другой.

Мне сообщили, что удлинитель не может быть "не менее", как это понять?

Характеристики оборудования должны быть выражены конкретной величиной, диапазоном допустимых значений или, за рядом исключений, при помощи указания "не более". Значение "не менее 3500 Вт", например, реализуемо и на удлинителях мощностью 6 и 7 кВт, оснащённых разъемами на 32 Ампера, которые не подойдут для бытового применения, при этом суммарная мощность удлинителя на 3,5 кВт может составлять не более 3500 Вт, а не "не менее" этого значения. Кроме того, важно понимать, что удлинитель не генерирует мощность - он её передаёт. Если на удлинитель мощностью 3500 Вт подана мощность 2200 Вт, то он самостоятельно не может повысить значение передаваемой мощности, чтобы стать удлинителем "не менее 3500 Вт".

Прошу прислать характеристики изделия.

Характеристики предлагаемой продукции указаны в наименовании в счете, дополнительные параметры представлены в каталоге и на страницах сайта, за исключением изделий по индивидуальным заказам. При необходимости указания характеристик указывайте их конкретный перечень. Мы с пониманием относимся к тому, что данные требования могут быть прописаны в закупочной документации, но не можем решить за конечного заказчика или посредника, что именно он хочет узнать: цвет провода, марку стали для производства стоек катушек или просто силу тока вилки.

Мне поступило письмо об окончания срока действия счета, я что-то должен ответить?

Данное сообщение не требует обязательного ответа, если заявка более не актуальна, но Вы можете сообщить о обсутствии необходимости в счёте - обратная связь с покупателем благоприятно влияет на дальнейшее сотрудничество. Если счёт актуален, то его необходимо обновить, просим обратить внимание, что поставщик вправе изменить условия поставки по неподтверждённым счетам даже в случае их несогласованной оплаты в будущем. Подтверждением актуальности счёта должна быть чётко выраженная просьба о его обновлении, по информации "пока на согласовании", "результатов нет" мы не можем сделать какого-либо однозначного вывода.

Соответствуют ли ваши пустые катушки нашим требованиям к ним?

Наша компания производит катушки исключительно для производства удлинителей серий УХ и КС. Использование их по другому назначению возможно и не запрещается, но соответствие каким-либо иным требованиям не гарантируется. Поставки пустых катушек не являются основной задачей нашего предприятия.

Получил ответ "наше предприятие не поставляет в таких объемах" - что это значит? Слишком мало?

Наиболее часто это обозначает - слишком много. У нашего производства есть свои мощности, своя производственная программа и свои обязательства перед другими заказчиками. Останавливать серийный выпуск удлинителей по дилерским и государственным контрактам ради, например, единичного изготовления 10 000 пустых катушек мы не будем.

Можно ли заказать изделия под нашей торговой маркой?

Наше предприятие не выпускает продукцию под чужими торговыми марками.

Могу ли я подъехать и купить удлинители за наличные?

Нет, мы работаем только по безналичному расчету с юридическими лицами и по предварительным заказам; по поступлению оплаты заказ передаётся в производство, срок, которого указан на счете. 

Почему на один удлинитель на барабане с 30 метрами провода у вас так много цен? Что выбрать?

Широкий ценовой спектр удлинителей, которые на первый взгляд кажутся одинаковыми, объясняется такой же широкой линейкой самих удлинителей, производимых нашей фирмой. Действительно, удлинитель на катушке на 30 метров может стоить, как от 1000 рублей, так и 5500 рублей, при этом все эти изделия укомплектованы тремя розетками на 220 Вольт. Но разница между такими удлинителями огромна: один из них предназначен для сугубо бытовых целей и выполнен на пластиковой катушке, другой - позволяет не только передавать мощность более 3500 Ватт, но и осуществлять частичную компенсацию потерь мощности и защиту контактной группы от попадания пыли и капель влаги. Как и всё оборудование, более дешевые удлинители - менее функциональны. Так, например, большинство российских бытовых удлинителей, выполненных без заземляющего контакта, оснащаются разъемами на 6А, что не позволяет подключать в них не только профессиональную технику, но даже и ряд домашних пылесосов и электрочайников! При этом стоимость таких удлинителей крайне низка, а сфера их применения существенно ограничена. В случае же если эти минимальные возможности являются оптимальными для потребителя - не имеет смысла переплачивать за более дорогостоящую модель. Этим и объясняется широкий спектр цен, когда потребитель может подобрать именно то, что ему нужно!

Для наиболее простой модели газонокосилки, действительно, подойдет удлинитель на рамке, но для дорогостоящего триммера с набором дополнительных опций, большой мощностью - и удлинитель должен быть более дорогим, чем его простые аналоги - это позволит передавать достаточную для работы изделия мощность, что повлечет за собой необходимость защиты пользователя путём использования заземляющего контакта, автоматического выключателя и т.п.

При сравнении цен на удлинители рекомендуем Вам обращать внимание на все заявленные характеристики - не "удлинитель на катушке", а "удлинитель на пластиковой катушке" (так, например, стоимость только трех брызгозащитных розеток может превышать стоимость ряда готовых пустых пластиковых катушек, что, конечно же, отражается на общей цене готового удлинителя), не "удлинитель с резиновым проводом", а "удлинитель с кабелем КГ" (распространенная практика, когда, не уточняя марку кабеля и его сечение, заказчик получает удлинитель не с кабелем КГ 3х1,5, а прорезиненным проводом ПРС 3х1) и т.д.

Какие сроки изготовления? Почему я не могу получить продукцию сразу же со склада?!

Основной своей целью наша фирма видит, прежде всего, разработку и производство электрических удлинителей, отвечающих требованиям правил безопасности и нормативных документов, запросам потребителей и обеспечивающих выполнение требуемых задач, и поэтому мы не пытаемся брать на себя дополнительные функции оптового склада или розничного магазина, имеющих свою собственную специфику и стиль работы. Являясь клиентоориентированным предприятием, мы стремимся в быстрые сроки и качественно решить вопросы заказчика, связанные с обеспечением его электрическими соединителями и удлинителями, а не насытить рынок дешевой и однообразной продукцией сомнительного качества и низкими сроками эксплуатации. Широкий ассортимент (более 500 различных наименований и типов удлинителей от 500 до 21 000 Вт и от 3 до 100 метров), а также политика максимального снижения дополнительных издержек, неминуемых в случае организации и работы склада готовой продукции, позволяет нам поставлять именно то, что необходимо заказчику в быстрые сроки и по приемлемой цене.

Вы не станете покупать себе обувь 40-го размера, если необходима точно такая же, но 42-го, руководствуясь только аспектом цены или наличия, но зачастую вынуждены приобретать 40-метровый удлинитель с сечением жил 0,75 кв.мм., вместо необходимых 25 метров провода с сечением 1,5 кв.мм., так как продавец предлагает то, что есть на складе, и вместо того, чтобы электрический удлинитель помогал в выполнении тех или иных промышленных или хозяйственных нужд, потребители должны эти нужды изменять под имеющийся удлинитель. 

Имея продолжительный опыт производства и реализации удлинителей, мы, несомненно, имеем возможности по скорейшему производству типовых изделий, но даже в этом случае - это требует определенного времени и при наличии всех необходимых комплектующих (имея 100-метровый кусок провода и разрезав его на два 50-метровых отрезка, мы не сможем "склеить" его назад  и сделать необходимые заказчику, например, один 40-метровый и один 60-метровый удлинитель, это, в частности, объясняет то, что все заказы поступают в производство только по факту поступления оплаты и мы не принимаем в качестве этой оплаты гарантийные письма, платежные поручения и т.д.) заказ будет оперативно выполнен в строгой очередности поступления в производство (вряд ли и Вы бы захотели, чтобы Ваш заказ был приостановлен, ради выполнения другого "срочного" заказа). На все изделия, представленные в каталоге и с соответствующими указанными объемами разовых закупок - срок изготовления составит от 1 до 10 рабочих дней. Если же продукция была нужна "ещё вчера" или "завтра к обеду", то в этом случае мы, к сожалению, с определенной долей вероятности не сможем помочь, при этом в нашей фирме предусмотрена возможность выполнения срочных заказов, но в этом случае технические параметры изделия, цены и место получения продукции должны согласоваться с менеджерами, и могут не соответствовать со 100%-ной точностью необходимым.

Можно ли заказать в Вашей фирме один удлинитель на металлической катушке?

Да, Вы можете приобрести в "РВМ Электромаркет" любое количество удлинителей на металлических катушках - за безналичный расчёт. Наша продукция по ряду параметров является уникальной и мы работаем, как с конечными потребителями, так и с торговыми организациями, поэтому если Вам требуется даже один удлинитель, то Вы можете приобрести его у нас.

На фотографии удлинитель с белым проводом, а мне поставили с черным!

Представленные на сайте изображения представляют со справочно-информационными целями общий внешний вид изделий на момент съемки, но не их цветовые решения. Продукция комплектуется кабельно-проводниковой продукцией и иными комплектующими в соответствие с их техническими параметрами, а не дизайном. При необходимости установки провода или розеток определенного цвета, а также указанных Заказчиком определенных производителей данных комплектующих, цена и сроки выполнения заказа могут отличаться от заявленных стандартных решений. При этом обязанность указывать необходимый цвет провода возлагается на Заказчика во время размещения заказа, после оплаты и начала изготовления удлинителя претензии и пожелания по данному параметру не рассматриваются.

Я делаю заявку в устной форме, а меня просят оформить её письменно, у меня нет на это времени!

Действительно, менеджеры нашей фирмы просят оформить заявку в электронном или письменном виде. Ассортимент предлагаемой нами продукции составляет несколько тысяч позиций и менеджер не всегда может "прямо сейчас сразу" ответить на вопросы, касательно наличия или цены на ту или иную позицию, особенно если речь идёт о закупаемых зарубежом комплектующих, привязанных к курсам валют или нестандартных изделиях. Эта процедура является, с нашей точки зрения, нормальной и отвечающей стандартам делового сотрудничества. Оформленная заявка не увеличивает, а сокращает сроки её обработки, а также гарантирует предоставление лучшей цены, корректного наименования изделия и указания полных условий поставки. Кроме того, восприятие "на слух" технических параметров является не самым оптимальным вариантом рассмотрения запросов, так как увеличивает вероятность ошибок.

Мы также оставляем за собой право не рассматривать обращения, не содержащие контактной информации и реквизитов организации.

Оформление заявки или запроса цен даёт возможность Вам получить индивидуально посчитанные цены, а значит - более выгодное задокументированное предложение с фиксацией данного предложения на определенный срок, в отличии от информации, сообщаемой по телефону.

Хочу заказать доставку продукции до своего склада, возможно ли это?

Мы осуществляем отгрузку продукции со своего склада в ближнем Подмосковье. Предоставление услуги доставки не входит в деятельность нашего предприятия, осуществляющего, прежде всего, производство удлинителей.

Для наших партнеров из других регионов РФ предусмотрена возможность отгрузки продукции через транспортную компанию "Деловые линии".

Прошу предоставить схему проезда на склад. Меня уведомят о готовности?

По выполнению заказа Вы получите уведомление о готовности и полную информацию по работе склада и условиям получения товара.

Как ускорить выполнение заказа?

Лучший способ ускорить выполнение заказа - оплатить счет после его получения. К сожалению, широко распространена практика, когда "срочные" счета находятся на оплате неделями, а то и месяцами, но при этом заказ "должен быть" выполнен менее чем через сутки после поступления оплаты.

Наш водитель не должен грузить продукцию.

ООО "РВМ Электромаркет" не несет ответственности за хранение и транспортировку продукции, перешедшей в собственность Покупателя, после подписания накладной и пересечения ею территории склада. Ответственность за погрузку продукции, принятой в собственность Покупателем, лежит на представителе Покупателя, поэтому все ПРР производятся только им. 

Ошибка в документах - как исправить? Как получить акт сверки?

Необходимо отправить соответствующий запрос на электронную почту, указав номер счета, УПД, накладной или счет-фактуры и ошибочные, а также правильные данные. Получение исправленных по вине Покупателя, а также утерянных документов, производится представителем Покупателем или за его счет.

Акт сверки, по нашему мнению, предоставляется стороной, инициирующей её проведение, если иное не предусмотрено договором.

Почему вы не можете выставить счет по фотографии щитка? Или прислать фотографию своего аналога?!

Специалисты нашего предприятия не считают практику расценки и сборки изделий "по фотографиям" правильной и отвечающей современным требованиям и нормам, мы не можем по фотографии определить длину кабеля, число полюсов в розетке, закрытой крышкой с нечитаемыми характеристиками, силу тока автоматических выключателей, ток отсечки и т.п. В тоже время, заказывая изделие по индивидуальному заказу, необходимо понимать, что возможность предоставить фотографию такого изделия появляется только после его сборки, во всех иных случаях мы можем предложить только схематичное изображение, чертеж, фото аналога и т.п.

Как стать вашим дилером, дистрибьютором?

Обращаем внимание, что между регулярными оптовыми закупками и статусом дилера или дистрибьютора есть существенная разница, налагающая, прежде всего на покупателя, дополнительную ответственность. Обсудить эти условия Вы можете с нашими менеджерами в индивидуальном порядке и только при имеющемся опыте совместной работы не менее чем в течение 6 месяцев.

Почему вы не можете отправить груз моим перевозчиком, а предлагаете своего?

Мы самостоятельно не осуществляем междугороднюю перевозку грузов и не взимаем плату за данную услугу, оплата производится непосредственно перевозчику, поэтому наша компания не имеет каких-либо "своих" перевозчиков. С учетом месторасположения склада готовой продукции нашего предприятия и возможностей по охвату наибольшего числа регионов - нами были выбраны крупные федеральные перевозчики до терминалов которых мы можем осуществлять быструю доставку сборных грузов, что позволяет сократить сроки выполнения заказов и свои транспортные издержки, а значит и цены на готовую продукцию. Данная услуга не является нашей обязанностью, предоставляется, исходя из логистического плана нашей фирмы и не навязывается покупателю - вы можете заказать забор груза любой удобной транспортной компанией с нашего склада без какой-либо дополнительной платы.

...это точно аналог того, что нам нужно?

Указание полных параметров необходимого ему изделия является обязанностью Покупателя. Мы не вправе предоставлять какую-либо информацию о продукции иных производителей и можем предлагать только собственные удлинители с совпадением функциональных характеристик, указанных Покупателем, либо предложением аналогичных или похожих им. Вы имеете право на предоставление полной информации о предлагаемой нашей фирмой продукции, но решение о достаточности параметров наших удлинителей требуемым задачам может принимать только Покупатель.

Почему при отгрузке в адрес моего заказчика в письме я должен указывать его наименование?! Зачем вам эта информация?

Если выбранный Вами перевозчик действует на основании доверенности с печатью организации-плательщика, то информация по получателю нам не нужна. В иных случаях, когда получателем является третье лицо, Ваш груз должен быть однозначно идентифицирован у нас складе при отгрузке. Наименования транспортной компании и города для этого, очевидно, может быть недостаточно. Перевозчик "А" может доставлять в город "Б" не только Ваш заказ, указав же получателем неизвестную нам организацию вместо плательщика - мы Ваш заказ найти на складе и определить, что грузить нужно именно его не сможем. Обращаем внимание, что перевозчики оставляют грузоотправителю копию транспортной расписки, где наименование данного третьего лица указано, поэтому отнести эти данные к коммерческой тайне нельзя.

Срок изготовления до 10 рабочих дней - это сколько? 1 или 10?

Срок изготовления продукции напрямую зависит от срока оплаты, обозначая конкретный срок оплаты - Покупатель может узнать более конкретный срок поставки. Но просим обратить внимание, что производитель не всегда с точностью может предусмотреть ряд обстоятельств, которые могут задержать выполнение заказа (аварийное отключение электроэнергии, брак комплектующего, дорожная ситуация, больничные сотрудников производства и т.д.), поэтому во избежание предоставления неточной информации мы называем предельные сроки выполнения заказа, при условии оплаты его в срок, указанный на счете.

Это госконтракт, здесь нельзя менять характеристики - не надо умничать, сообщите будете поставлять или нет.

Тип заключаемого контракта и статус заказчика не ведёт к отмене законов физики и требований нормативной документации, а также правил безопасности. Если заявленные параметры противоречат не только практической, но и теоретической возможности их реализации, то очевидно, что необходимо исправить ошибку или противоречие в данных параметрах на что наши менеджеры могут указать при обработке заявки.

Почему я не могу заранее получить паспорт на изделие? Это требование заказчика.

Паспорт на изделие является неотъемлемой частью комплекта поставки и, в случае обязательного наличия такого документа, согласно Гражданского кодекса РФ (п.2 ст.456) поставляется вместе с товаром. Установление требования по предоставлению паспорта на ещё неизготовленную продукцию представляется неправомерным при отсутствии такого требования в заключенном договоре поставки. Получить информацию по техническим параметрам изделий можно на нашем сайте или обратившись в отдел продаж.

Вместо адекватного КП просто написали в тексте письма цену, как получить оформленное предложение?

Действительно, по ряду запросов наши менеджеры с целью сокращения времени ожидания заказчиками ответа могут сообщить цену на изделие в тексте письма. На основании данной информации заказчик может сам принять решение о необходимости дальнейшей работы по его запросу. В ассортименте нашей фирмы представлена продукция в том числе брендов, позиционирующихся в ценовом сегменте выше среднего и мы понимаем, что при установленной цене закупки, к примеру, 100 рублей предложение дорогого аналога ценой выше 500 может снять вопросы по срокам поставки и необходимости полного документального оформления предложения. В случае же, если эта информация необходима в виде документа от имени нашей организации - просим сразу сообщать в своём запросе реквизиты конкретного юридического лица,  а не "Группа компаний...", наименование торговой марки и т.п., так как требуется указание получателя предложения.

Мы можем заключить договор на наших условиях?

Наша компания использует удобную форму счетов-договоров, содержащих все важные пункты, отражающие условия поставки. При этом покупатель вправе попросить отобразить дополнения или изменить какое-либо из условий. Заключение отдельного договора поставки возможно, но, наш взгляд, целесообразно при регулярных закупках. Это не исключает возможности заключения разового договора, просим лишь оценивать срочность выполнения заказа с объемом дополнительных пожеланий к сделке. 

Договора заказчиков очень часто носят типовой шаблонный характер и не учитывают должным образом специфику поставляемого товара и в большей степени являются "охранной грамотой" для покупателя, устанавливающего широкий перечень штрафных санкций для поставщика и снимающего с себя какие-либо ответные обязанности. Так, например, кабельно-проводниковая продукция, отпускаемая на метраж и надлежащего качества не подлежит обмену - это требование мы считаем необходимым в обязательном порядке отражать в договоре, что позволяет учесть законные интересы обеих сторон. Некоторые типовые договора содержат требования об уведомлениях, направляемых телефонограммами, телексами и прочими способами связи, неимеющими широкого применения в наше время, либо ссылаются на нормативные документы СССР, потерявших юридическую силу. Заключение формального, устаревшего "шаблона" вместо реального рабочего документа представляется неправильным подходом при имеющейся альтернативе.

У меня есть предложение дешевле, но я не имею права назвать его, сделайте цены ниже!

Снижение цены на товар является, прежде всего, выгодой для покупателя, а не продавца, поэтому, на наш взгляд, покупатель должен быть готов обосновать запрос на изменение цены будучи более заинтересованным в этом. При наличии альтернативного предложения и желании снизить стоимость закупки - наши менеджеры могут запросить полное наименование предлагаемого изделия, его конечную стоимость и ключевые условия поставки (срок поставки, доставка, дата составления предложения). Различные производители выпускают продукцию, которая может отличаться по дополнительным параметрам о которых заказчик не всегда уведомлен, например, диаметр катушки, наличие индикаторной лампы, фиксатора провода и т.д, что сказывается на стоимости и приводит к некорректности сравнения цен. Понять же, что вам предлагают "точно то же самое, но дешевле", не располагая точной информацией что же предлагают - невозможно.

Почему в приемке товара есть указание на соответствие квалификации сотрудника ПУЭ?!

Приемка товара по количеству, внешнему виду и соответствию маркировки сопроводительным документам не относится к области специальных знаний и не требует дополнительной квалификации. Установление же вопроса качества электрооборудования и выводов по причинам его ненадлежащего состояния рядовым кладовщиком предприятия по производству, например, мыла - вызывает очевидные сомнения (равно как и кладовщик нашего предприятия не уполномочен составлять документы с выводами об ошибочной, на его взгляд, технологии производства того же мыла, закупаемого для нужд организации). При возникновении ситуаций, требующих составления актов при приемке товара, и отсутствии квалифицированного в области эксплуатации и производства электроборудования персонала, мы рекомендуем объективно и по существу указывать на имеющиеся замечания, избегая общих и субъективных выводов, предсказаний и предположений. Такой подход позволяет поставщику полно понять суть заявленной проблемы, возможные её причины и найти способ решения при подтверждении правомочности претензий, замечания же рода "нам не нравится", "обязательно будет работать не так" и "кажется, что..." не имеют возможности быть всесторонне рассмотрены без уточнений и затрат по времени для обеих сторон.

Почему мы несём ответственность за перевозку товара транспортной компанией?! У нас нет времени и основания проверять товар на терминале.

Право собственности на товар переходит к покупателю в момент передачи груза перевозчику, а значит последний действует в интересах покупателя и транспортирует его собственность. Основанием для осмотра товара при получении от перевозчика на его терминале является договор между покупателем и поставщиком, а также договор транспортной экспедиции перевозчика. Принимая застрахованный груз без осмотра, покупатель принимает на себя все вытекающие из этого риски. Дополнительно обращаем внимание, что предметом поставки и перевозки является не упаковка, а товар, указанный в сопроводительных документах и отказ от его осмотра на основании оценки состояния упаковки является некорректным. Равно как осмотр внешнего состояния продукции не лишает заказчика права заявлять о скрытых недостатках, так и прием груза от транспортной компании может и должен проводиться с осмотром внутреннего состояния груза, а не только его тары.

Фото на сайте совпадают с реальными изделиями?

Мы не даём гарантий полного совпадения конструкции представленных изделий, их цвета, марки комплектующих и т.д. и при необходимости рекомендуем направлять соответствующий запрос в отдел продаж. Изделия на фотоизображениях представлены в том исполнении, в котором производились на момент съёмки.

Почему мне не могут сообщить контактное лицо на складе для получения продукции?

Отгрузка товара производится в порядке очереди сотрудниками склада, мы не можем заранее знать, какой именно сотрудник будет свободен и отгрузит заказ. Данная информация не требуется при получении товара на нашем предприятии и не влияет на отгрузку, равно, как мы не запрашиваем заранее данные на водителя. При обязательном указании контактного лица транспортным компаниям можно сообщить "сотрудник склада".

Прошу подтвердить степень защиты сертификатом соответствия.

Степень защиты удлинителей не является предметом сертификации и не подтверждается сертификатом. Кроме того, степень защиты является переменной характеристикой и может быть, например, как IP20, так и IP44 в рамках одного вида продукции, подлежащей сертификации. Характеристики изделия приводятся в сопроводительной документации на товар.

Может ли поменяться цена на товар при отгрузке, но после оплаты?

Это возможно только в тех случаях, когда заказчик до оплаты был уведомлен о незначительном изменении стоимости товара, но всё равно произвёл её по истечению срока действия счета, а наше предприятие приняло заказ к производству. При значительной разнице денежные средства будут возвращены без выполнения заказа, либо заказчик может доплатить разницу.

Разве я должен подбирать аналоги?

По возможности наши менеджеры подбирают товар из ассортимента по известным характеристикам аналогов, но обязанность согласования предложенной продукции с необходимой лежит на покупателе. Просим с пониманием относиться к тому, что мы не можем знать все характеристики продукции всех производителей, тем более по неполным артикулам и описаниям, как и отвечать за корректность и актуальность информации, размещенной третьими лицами. Обращаем внимание, что обязательным условием при размещении заказа является написание его на русском языке, во избежание разного понимания технических терминов и значений.

Откуда я знаю, когда приедет транспортная компания и как я могу заранее заказать документы на отгрузку?!

Вызывая перевозчика, чаще всего, необходимо указать планируемую дату забора груза. Конечно, по разным обстоятельствам она может перенестись, но, в любом случае, необходимо сообщить менеджеру планируемую дату для подготовки заказа и документов к отгрузке. При получении заказа без предварительного уведомления срок ожидания может составлять до нескольких часов.

Мне нужен предохранитель, а не выключатель в удлинителях на катушках, исправьте счет.

Удлинители на катушках не оснащаются предохранителями в техническом понимании этого слова, ГОСТ на удлинители на катушках описывает применение именно выключателей. Следует, как и при случае с "морозостойкостью", различать общее, бытовое понимание "предохранителя" и его технического определения. Дополнительно заметим про установку "термостатов": термостаты не устанавливаются в удлинители, ввиду очевидной бессмысленности данного комплектующего для такого типа оборудования. Вероятно, что подобные "комплектующие" возникают в удлинителях при некорректном переводе иностранных каталогов; рекомендуем в таких случаях руководствоваться действующей официальной нормативной документацией на удлинители.

По таблице в Интернете мощность кабеля с 4 квадратами - 15 кВт, почему вы пишете, что их 21?!

Необходимо пользоваться значениями таблиц, приведенных в ПУЭ и применимых к кабелям, используемым в удлинителях. Кроме того, напоминаем, что расчёт мощности для трехфазных удлинителей не ограничивается умножением напряжения на силу тока, как для однофазных изделий. Мощность удлинителей с кабелем 4*4 и 5*4 и разъемами на 32А составляет 21 кВт.

Пришлите оптовый прайс-лист

Мы рекомендуем прислать запрос по интересующим позициям и обозначить объём (в штуках) разовой закупки для составления ценового предложения, которое будет содержать, как базовые цены, так и возможные скидки по данному ассортименту. Служебный прайс-лист, используемый менеджерами нашей фирмы при работе, содержит ограниченный перечень позиций, представленных в общем каталоге (доступен на нашем сайте), при этом сам каталог также является достаточно полным, но не исчерпывающим списком производимых изделий. Так, например, нам не составит труда произвести какой-либо удлинитель с длиной 15 метров вместо 20, но насыщение каталога и прайс-листа всеми возможными комбинациями может сделать их крайне сложными и запутанными для работы. Просим обратить внимание, что запрос предложения обязательно должен содержать реквизиты организации и номер контактного телефона (это необходимо, в том числе, на случай сбоев при отправке ответного письма). Наша компания не обязывает клиентов проходить какие-либо регистрации для получения информации, но минимальный объем данных для корректной идентификации и последующей работы необходим.

Почему данная позиция не включена в счет: УДЛИНИТЕЛЬ <...> 100А ГОСТ Р 51539-99?

В данном примере мы опустили серийный номер удлинителя стороннего производителя, из которого следует, что он рассчитан на 10А, но даже если не обращать внимание на общепринятые правила маркировки и допустить возможность того, что она подразумевает и 100А, то следует обратиться к указанному ГОСТ (снова опуская вопрос текущего статуса данного документа), который описывает удлинители "номинальными токами не более 16 А", что, очевидно, противоречит тексту заявки. При указании противоречащих параметров и отсутствии явной возможности установить аналог позиция не включается в счёт до получения уточнений от заказчика. То же верно для "удлинителей на пластиковой катушке, материал катушки: металл", "кабель КГ 5х4, разъем СЕЕ 3P+E", "провод ПВС морозоустойчивый" и других распространенных противоречий в текстах заказов.

Нам нужен удлинитель на металлической катушке с 4 розетками IP44 и проводом ПВС 2*2,5 100 метров - почему такой нельзя сделать?

Розетки для удлинителей, соответствующие IP44, выпускаются с заземляющим контактом, что исключает использование двухжильного провода, при использовании проводов без заземляющего контакта, как 2*2,5, речь может идти лишь об установке на розетки удлинителя защитных крышек - различие между защитными крышками и IP44 было рассмотрено выше. При использовании металлических катушек также требуется обязательное наличие заземляющего контакта у провода удлинителя, за исключением случаев, когда катушка оснащена внутренним пластиковым барабаном, т.е. является комбинированной металлопластиковой катушкой, но подобные катушки на настоящее время не рассчитаны на намотку 100 метров провода 2*2,5, замена же провода на 2*1,5 будет противоречить требованию о сечении 2,5 кв.мм при длине 100 метров. Таким образом, удлинитель в указанной комплектации не может быть изготовлен по причинам требований безопасности эксплуатации и отсутствия технических решений производителями комплектующих, в этом случае мы можем предложить удлинитель с заземлением, проводом 3х2,5 и сохранением всех прочих характеристик, или понижением характеристик до IP20 и 1 розетки, с сохранением длины и типа катушки.

Почему нельзя установить термовыключатель на удлинитель на 380В?

Удлинители на 380В предназначены, преимущественно, для эксплуатации на промышленных и строительных участках для работ профессионального назначения, что требует от них наличия такой же профессиональной защиты, обеспечивать которую должны автоматические выключатели, предлагающие более высокий, чем бытовые термовыключатели, уровень защиты. В линейке нашей продукции представлены соединители на 380В именно с автоматическими выключателями.

Мне нужно намотать 50 метров КГ 3*2,5 на рамку, в чём проблема?

Пластиковые рамки, применяемые в изготовлении удлинителей, предназначены для использования в быту с маломощными проводами марки ПВС, чаще всего сечениями 0,75-1 кв.мм. Намотать 50 метров КГ 3*2,5 на рамку не представляется возможным физически - ни по габаритам, ни по весу, в этом случае необходимо использовать в качестве носителя катушку. Похожая ситуация наблюдается и при заказах, где бытовая колодка удлинителя должна быть оснащена проводом сечением 2,5 кв.мм.: данные колодки рассчитаны на подключение соответствующих ей и назначению подобного удлинителя проводов, в основном 0,75-1 кв.мм. (в нашем ассортименте есть такие изделия с проводом до 1,5 кв.мм.), при использовании сечения 2,5 кв.мм. применяется профессиональная каучуковая колодка, не похожая на привычные бытовые. Мы рекомендуем не составлять заказы по принципу аналогии, перенося характеристики одного типа изделий на другие без их согласования между собой, зачастую такие комбинации технически не обоснованы и могут оказаться нереализуемыми.

Сообщили, что зимой минимальный срок выполнения заказа может быть увеличен, причем тут зима!?

Для ряда марок проводов, используемых при изготовлении удлинителей, перемотка и разрезка не допускаются без предварительного их прогрева после транспортировки при отрицательных температурах. Это действительно может влиять на минимальный срок выполнения заказа, так как мы не можем сразу после получения провода приступить к работе с ним, во избежание появления трещин и разрывов на обмотке провода.

Возможно ли сохранение скидки при изменении объёма заказа? Я не могу решать за конечного заказчика, что он закупит.

При крупнооптовых заказах уровни достижения той или иной скидки специально даны в большем диапазоне, чем при розничных заказах, что позволяет, например, сократить заказ с 450 000 руб до 300 000 руб без потери процента скидки. Но при сокращении такого заказа до, например, 20 000 руб размер скидки действительно будет пересчитан, сокращение заказа в 22 раза является существенным изменением условий поставки и мы расцениваем такой заказ, как новый с новыми ценами и условиями поставки.

Нам нужен удлинитель 25 метров с 4 розетками на кабеле КГ-ХЛ 2*2,5, но без катушки, предлагают или на катушке, или с заземлением. Почему?

Установка 4 розеток без заземления требует их размещения на каком-либо носителе, исключая из их числа катушку, наиболее подходящим решением оказывается колодка. Бытовые колодки рассчитаны на подключение проводов сечением до 1,5 кв.мм., поэтому при кабеле 2*2,5 их применение также исключается и необходимо использовать прорезиненные или каучуковые колодки, которые, в свою очередь, оснащаются их производителями заземляющим контактом. Это и приводит к тому, что при отказе от катушки выполнить такой заказ в разумные сроки и по приемлемой стоимости можно лишь (не рассматривая варианты "доработки" колодок, что снимет их с гарантии производителя и может привести к неизвестным последствиям), либо сократив число розеток до одной кабельной, или добавив заземляющий контакт. При заказе мы рекомендуем ориентироваться на каталоги производителей, имеющих продолжительный опыт на рынке электроудлинителей - чаще всего, если что-то необходимое вам не представлено в каталогах, то причиной для этого служит техническая и экономическая нецелесообразность изготовления подобных изделий, при имеющихся других работающих решениях.

Срок поставки до 10 рабочих дней реальный? За сколько сделаете?

Реальный срок поставки определяется загрузкой производства и наличием комплектующих на заранее неизвестный производителю день поступления оплаты. Опираясь на опыт поставок и производственные мощности, а также обычную скорость поставки комплектующих, наши менеджеры указывают максимальный срок поставки на счёте. Заметим, что этот срок указывается на день выставления счёта и позднее может быть скорректирован в ту или иную сторону.

При заказе указали, что нужна будет доставка до транспортной компании. Нам нужно отправить на два направления, в услуге отказано - почему?

Наша компания предоставляет услугу одной доставки по одному заказу, если заказ необходимо разделить на несколько направлений, то заказы до оплаты необходимо оформить, как отдельные, либо заранее оговорить, что потребуется несколько услуг доставки.

Как получить каталог пустых катушек? У меня нет заказа, я должен выбрать!

Мы осуществляем поставки готовых удлинителей и соединителей, каталог изделий доступен на нашем сайте, наше предприятие не специализируется на поставках пустых катушек для удлинителей. Поставки комплектующих осуществляются только по оформленному заказу с рассмотрением каждой заявки и возможности её выполнения в индивидуальном порядке. Оформленный заказ подразумевает обязательное указание параметров необходимого изделия и количество таких изделий.

Разъясните, что вы называете доставкой и организацией доставки - я ничего не понял.

Наша компания не оказывает транспортные услуги и не специализируется на вопросах доставки производимой продукции. При необходимости доставки товара до транспортной компании наши сотрудники могут оформить заказ перевозчику (услуга организация доставки), дополнительно мы можем оплатить перевозчику саму доставку (до терминала отправки, терминала получения, склада и т.п.) - это доставка. Услуга организации доставки и доставки до терминала отправления при отгрузке через транспортную компанию "Деловые линии" предоставляется оптовым и постоянным клиентам бесплатно, в остальных случаях оказывается платно и может быть разделена, как непосредственно на организацию доставки, так и саму доставку. Вы можете уточнить характер предложенной услуги по каждому конкретному счету у менеджера отдела продаж. Обращаем внимание, что стоимость доставки при оплате поставщику отличается от стоимости доставки при оплате перевозчику.

Нам нужен аналог удлинителю другого производителя, почему предложена модель с иным числом розеток?

Менеджеры могут предложить на рассмотрение заказчику модель с иными функциональными характеристиками, если такая замена влечёт существенное изменение цен или сроков поставки. Например, в ассортименте другого производителя представлены модели удлинителей на катушках только с 4 розетками, при реальной необходимости использовать 2 или 3 (при закупке оригинала заказчик был вынужден приобретать то, что есть в ассортименте), в этом случае предложенный нами аналог с 3 розетками будет более выгоден по цене и сроку поставки, а также соответствовать поставленным перед ним задачам. Следует различать, что является более важным: соответствие характеристикам другого изделия или соответствие необходимым задачам для которых приобретается оборудование. В ряде случаев замены могут быть продиктованы различиями в используемых комплектующих и технологических процессах разных производителей.

Зачем вы устанавливаете автоматический выключатель вместо обычной кнопки, это же снижает степень защиты?

Ряд предлагаемых нами изделий на металлических катушках оснащается автоматическими выключателями, что позволяет обеспечивать профессиональную, полноценную и многократную токовую защиту от перегрузок и коротких замыканий. Конструкция катушки не предоставляет возможности защитить выключатель окошком (это бы препятствовало вращению катушки), что сказывается на степени защиты всего удлинителя при определенных вариантах эксплуатации, но с сохранением степени защиты соединения розетки и вилки. Повышение одних характеристик неизбежно влияет на другие, так, например, установка кабеля КГ не только расширяет температурный режим эксплуатации удлинителя, но и увеличивает его вес и габариты, а также исключает варианты цветовых решений провода, что может оказаться ухудшением для некоторых эксплуатантов оборудования.

Мы считаем, что заявляя защиту по току для изделий промышленного назначения, нам следует обеспечивать её через предназначенные для этого устройства (сложно предположить, что, например, электрощит в жилом здании или на каком-либо производстве был бы оснащён кнопкой термовыключателя бытового назначения, а не автоматическим выключателем). Следует заметить, что для случаев, когда отсутствует необходимость в защите, предлагаемой выключателями - в нашем ассортименте предусмотрены удлинители, оснащенные автоматами защиты, брейкерами и т.д., предлагающими базовую защиту изделий. При необходимости токовая защита также может устанавливаться до входа удлинителя и не требоваться на нём самом, в этом случае вопрос оснащения выключателем и понижения степени IP не является актуальным.

Мне сказали, что это не техзадание, тогда что это?

Техническое задание отличается от выдержки из рекламного буклета и описывает конкретные требуемые характеристики, а также предполагает достаточный уровень квалификации у составителя задания, что позволит избежать изначально невыполнимых требований к изделиям и экзотических наименований тех или иных узлов. Считать техническим заданием описание вида "удлинитель на высокопрочной специальной катушке с удобной ручкой и миниатюрным предохранителем" мы не можем. Это не значит, что такой запрос не будет обработан или требуется предоставить конструкторскую документацию, но мы не можем гарантировать, что наше понимание того, что считать "специальной" катушкой, "удобной" ручкой, а также, что такое "миниатюрный предохранитель" не будет отличаться от понимания заказчика или производителя оригинального удлинителя. Рекомендуем при составлении заданий пользоваться техническими каталогами крупных российских производителей, содержащими необходимый и понятный другим производителям перечень параметров, выделяя для поставщика обязательные из них для заказчика.

Не понимаю, что значит "мощность не может быть не менее 3500Вт", нам нужно именно так!

Мощность удлинителя - это диапазон от 0 до его максимального гарантированного значения. Устанавливая мощность, как "не менее", заказчик, как будто, исключает возможность подключения оборудования мощностью ниже этого "не менее", одновременно не обозначая верхний предел, т.е. удлинитель мощностью "не менее 3500Вт" не должен работать при подключённом в него зарядном устройстве мобильного телефона мощностью 5Вт, но может работать при значениях на неизвестный порядок, превышающих 3500. Равно как и скорость автомобиля, развивающего 200 км/ч не является "не менее", т.к. достигается не одномоментно и автомобиль движется и до достижения этой скорости на меньших значениях. Формулировка "максимальная мощность не менее" является более корректной, т.к. устанавливает именно верхний предел значения. Подобные незначительные, на первый взгляд, неточности могут быть принципиально важными при заказе изделий, чьи характеристики действительно превышают стандартные (например, для удлинителей на 32А указание максимальной требуемой мощности может существенно повлиять на конструкцию, габариты, вес и стоимость удлинителя, и даже техническую возможность его изготовления).

Возможно ли предоставление скидок на объём при заказе индивидуальных изделий?

Скидки предоставляются не только в зависимости от объёма закупки, но и при соблюдении определенных условий серийности производства и регулярности поставок, при выполнении данных условий, определяемых также индивидуально, предоставление скидок возможно.

Я не знаю пока количества, мне просто нужна цена!

Стоимость изделий связана с объемом заказа, а в ряде случаев от этого зависит и сама возможность поставки. Наше предприятие является производственным и информация по позиционному объему заказа важна. Конечно, мы можем предоставить ценовое предложение на 1 шт., но, например, стоимость изделия ценой 500 руб в зависимости от конечного объема заказа варьируется в пределах 275 руб, как в большую, так и меньшую сторону, без учёта особых условий поставки. Насколько можно использовать такое приблизительное значение, как информативное для закупки оценить, на наш взгляд, сложно.

Можно ли зафиксировать цены на определенный промежуток времени? Мы не можем оплатить счет сразу.

Мы стараемся обеспечить сохранение цен на срок до 14 календарных дней, но не можем принять на себя обязательства и гарантии их сохранения на срок, превышающий срок действия счёта, указанный на нём самом.

Сообщили, что я не подтвердил предыдущий запрошенный акт сверки - вы и не просили его подтвердить.

Инициируя проведение сверки и запрашивая акт о её результатах, заказчик должен подтвердить предоставленный акт или предоставить свой вариант документа при наличии разночтений. Проведение новой сверки, при отсутствии подтвержденного корректного учета предыдущей представляется неправильным и лишающим смысла саму сверку, при которой одна из сторон не получает информации о предмете сверки. Дополнительно заметим, что акт сверки не является обязательным документом и, на наш взгляд, требования о предоставлении данного акта только в установленных одной из сторон формах является некорректным и излишним.

Мне сообщили, что счет актуален, моя бухгалтерия требует его обновить!

Обновление счетов нашей компании производится менеджерами в соответствии с нашими установленными процедурами. Получив по электронной почте с которой был отправлен счёт, подтверждение его актуальности - обновлять данный счёт не требуется.

Мы потеряли накладную, просим отправить дубликат заказным письмом, сообщите номер трекинга.

В случаях, когда какие-либо документы не получены заказчиком не по вине поставщика - мы можем предложить отправку документов курьерскими службами за счет заказчика или отправку простым почтовым отправлением в течение 1 месяца от даты соответствующего обращения.

Можно ли сделать поставленный ранее удлинитель, но с повышенной степенью защиты?

Внесение любых изменений в характеристики изделий может привести к изменению конструкции самого удлинителя. Так, например, повышение степени защиты удлинителя с IP44 до IP54, действительно, не повлечёт изменений по конструкции, но при установке разъемов IP68 необходимо применение катушки больших габаритов и считать такой удлинитель аналогичным базовому с отличием только по степени защиты - некорректно. Мы рекомендуем заранее уточнять повлечет ли внесение каких-либо изменений в характеристики изменение самого изделия, если это может являться принципиальным при эксплуатации.

Менеджер сообщил, что удлинители на катушке "РВМ" более ремонтнопригодные, чем другие из вашего ассортимента - почему?

Основным преимуществом катушек "РВМ" в данном аспекте является то, что в случае поломки розетки на катушке - нет необходимости менять всю катушку или весь блок розеток, достаточно поменять саму розетку. При этом надо учесть, что применяемые в катушках розетки не являются уникальными, широко представлены в продаже и могут быть приобретены без особых затруднений, быстро и по доступной цене.

Понятно же, что имеется в виду, какая разница, как назвать?

Указание на некорректные характеристики или формулировки может появиться в тех случаях, когда заказчик просит их каким-либо официальным образом подтвердить или возможно различное понимание текста заявки. Наши менеджеры не могут подтвердить, что марка кабеля КГ расшифровывается, как "кабель гнутый" (вместо "гибкий"), или что в паспорте удлинителя будет указана несуществующая для него характеристика "морозостойкий", даже при понимании того, что, вероятно, нужно заказчику. Также следует заметить, что неточности в терминах или их понимании могут существенно сказаться на параметрах конечного изделия, наиболее красноречивым примером такой ситуации является отличие автоматического выключателя от дифференциального автоматического выключателя, обеспечивающих разный функционал токовой защиты.

Написали, что параметры бессмысленные, но выполнимые. Как это понять?

Речь идёт, конечно, о техническом смысле параметров. В том случае, когда техническая целесообразность какого-либо сочетания комплектующих не очевидна производителю, но реализуема, мы можем указать на это и предложить более экономически и технически разумный вариант, либо предложить проверить корректность характеристик. Например, сложно понять технический смысл изготовления удлинителя на катушке с розетками на 380В и 220В, где степень защиты одних значительно выше остальных: розетка на 380В - IP44, розетки 220В - IP68. Степень защиты удлинителя будет равной в этом случае IP розетки на 380В, сами розетки расположены на одной стороне катушки в непосредственной близости друг от друга и не могут эксплуатироваться отдельно (т.е. в случае, где бы были возможны одновременно разные условия по пылевлагозащите). С технической точки зрения, такие параметры бессмысленны, но выполнимы, при этом их выполнение ведёт к значительному изменению стоимости изделия (в более, чем 2 раза), его конструкции и срока поставки, тогда как паспортные характеристики удлинителя не будут отличаться от удлинителя со всеми розетками с IP44. Следует учесть, что, возможно, такие параметры чем-то продиктованы и в этом случае целесообразно довести до изготовителя поставленную перед удлинителем задачу для исключения каких-либо других несоответствий о которых заказчик может быть не осведомлен.

Почему удлинитель не может быть "сварочным" или "садовым"? У меня так указано в запросе.

Назначение удлинителя описано в самом слове "удлинитель": имеющуюся розетку необходимо "перенести" на некоторое расстояние. Была бы такая розетка, при отсутствии необходимости работы в удалении от источника питания, сварочной или садовой, если бы в неё был подключен соответствующий инструмент? Очевидно, что эта розетка продолжает оставаться розеткой и не наделяется дополнительными описательными характеристиками (если речь не идёт о розетках узкого назначения: для электроплит, радиорозетки и т.п., когда требуется чётко отличать характеристики розетки от общепринятых). На рынке российских и зарубежных удлинителей действительно принято выделять "садовые удлинители", т.к. их конструкция лучше адаптирована к садовому инструменту. Но, во-первых, такая характеристика не ограничивает применение подобных удлинителей для любых других целей (многие из "садовых" моделей успешно используются для подключения, например, клининговой техники и бытовых стиральных машин), а, во-вторых, не подразумевает деление остальных удлинителей на "сварочные", "строительные", "уличные" и т.п., что можно в большей степени отнести к рекламным заголовкам, чем параметрам удлинителя. Розетке удлинителя должна соответствовать вилка подключаемого оборудования, характер подключаемого оборудования не столь важен и принципиален.

В комментарии к счету было добавлено, что параметры в заявке малоинформативные и требуют уточнений. Что ещё нужно?

Уникальным идентификатором удлинителя является его действующий артикул или код. Серийный номер, имя собственное какой-либо серии или группы удлинителей, наименование торговой марки не указывают на конкретное изделие, и даже при уточнении длины в серии - этой информации может быть недостаточно. Например, "УХ-02-8, 30 метров" - это 2 разных удлинителя, "УХ-02, 30 метров" - более 30 удлинителей, в этом случае такая заявка является малоинформативной и может потребовать уточнений по конкретному изделию.

Я не электрик, вы специалисты, подберите сами, что нужно!

Чаще всего уточнения необходимы по параметрам, не требующим какой-либо квалификации. Заявки вида "удлинитель 30 метров, длина провода 50 метров" или "удлинитель с 1 кабельной розеткой, число розеток: 4" должны быть скорректированы заказчиком, уровень компетентности поставщика вопрос противоречия параметров не решит.


Назад

На главную страницу (открывается в новом окне)